5분 만에 장보기 끝! 하지만 결제 내역은 5배?

1. 평범했던 주말 장보기

토요일 오전, 나는 주말 점심 재료를 사기 위해 집 앞 무인 편의점에 들렀다.
그날은 정말 간단하게, 라면 두 개와 계란 한 판, 그리고 콜라 한 병만 사려 했다.

입구의 출입문이 자동으로 열리고, 휴대폰 QR코드를 찍자마자 바로 장보기가 시작됐다.
무인 편의점의 가장 큰 장점은 ‘시간 절약’이었다.
라면, 계란, 콜라 — 딱 5분이면 충분했다.

나 : “역시 무인 편의점은 시간 절약 끝판왕이네.”

---

2. 결제 금액을 확인한 순간

AI 계산대 앞에 서서 결제를 진행했다.
화면에 찍힌 금액을 보자 눈을 의심했다.

• 라면 1,800원 × 2 = 3,600원
• 계란 6,800원
• 콜라 2,000원

그리고 아래에 찍힌 기타 상품 18,000원

나 : “…기타 상품이 뭐지?”

총 합계는 30,400원.
내가 예상한 금액의 거의 다섯 배였다.

---

3. 기타 상품의 정체

결제 내역을 하나씩 확인했다.
화면 속 ‘기타 상품’ 항목을 누르자, 사진 한 장이 떴다.

그건… 내가 아까 콜라를 집으려고 한 냉장고 옆 진열대의 고급 커피였다.
문제는 나는 그 커피를 전혀 손대지 않았다는 점이었다.

---

4. AI 인식 오류의 덫

무인 편의점의 AI 계산 시스템은 주로 선반 무게 센서와 카메라 인식을 이용한다.
내가 콜라를 집을 때 옆에 있던 커피 캔이 미세하게 흔들리면서 무게 센서가 ‘상품 제거’로 인식한 것이다.
이후 카메라가 내 손동작을 잘못 읽어 ‘커피 구매’로 처리했다.

결국 내가 집지도 않은 고급 커피가 내 장바구니에 추가된 셈이었다.

---

5. 결제 취소를 시도하다

나 : “이거 결제 취소 가능하죠?”

무인 점포에서는 결제 취소를 위해 ‘고객센터 앱’을 이용해야 한다.
하지만 앱을 열어보니,
‘기타 상품 환불 요청은 최대 24시간 소요됩니다’라는 안내만 덩그러니 있었다.

즉, 지금 당장은 환불이 불가능했다.
일단 커피를 들고 집으로 돌아와야 했다.

---

6. 5배 비싼 장보기의 결말

집에 돌아오자마자 환불 요청을 넣었다.
이틀 뒤, 다행히 결제 금액에서 커피 값이 빠져나갔다.

그런데 이 과정에서 느낀 건 하나였다.

무인 편의점이 빠른 만큼, 실수도 빨리 발생한다는 것.

---

7. 왜 이런 일이 발생하나?

전문가 인터뷰를 위해 스마트 리테일 시스템 연구원 박정우 박사에게 물어봤다.

Q. 무인 점포에서 ‘결제 금액 과다’ 문제가 생기는 가장 큰 원인은 무엇인가요?
A. “대부분은 상품 인식 기술의 한계에서 비롯됩니다.
카메라와 무게 센서를 함께 쓰지만, 작은 흔들림이나 그림자에도 잘못 인식하는 경우가 있습니다.”

Q. 이런 오류를 줄일 방법은 없을까요?
A. “AI 학습 데이터를 더 다양하게 수집하고, 실시간 확인 버튼을 추가하는 것이 중요합니다.
고객이 결제 직전에 ‘장바구니 확인’을 더 쉽게 할 수 있도록 UI를 개선해야 합니다.”

---

8. 소비자가 할 수 있는 예방 방법

무인 편의점에서 결제 금액이 의도치 않게 커지는 것을 막으려면,
다음 팁을 기억하는 것이 좋다.

1. 상품을 집고 나서 주변 상품이 흔들리지 않도록 주의
2. 결제 화면에서 ‘상품 목록 전체 확인’ 필수
3. 생각보다 금액이 높으면 즉시 결제 취소 후 재스캔
4. 환불 절차를 미리 숙지

---

9. 무인 점포 운영자가 해야 할 개선

• 결제 전 최종 확인 팝업 : “총 금액이 예상보다 높습니다. 다시 확인하시겠습니까?”
• 상품별 미리보기 사진 제공 : 내가 스캔한 상품의 실물 사진을 보여주면 인식 오류를 즉시 알 수 있음
• 센서 민감도 조절 : 주변 진열대의 미세한 움직임까지 ‘구매’로 처리하지 않도록 조정

---

10. 결론 – 빠른 장보기가 꼭 좋은 건 아니다

그날의 ‘5분 장보기’는 결과적으로 48시간짜리 해프닝이 되었다.
분명 편리함 때문에 무인 편의점을 찾았는데,
그 편리함 속에 작은 불편과 불신이 숨어 있었다.

다음번에 무인 점포를 이용할 때 나는 조금 더 느리게,
그리고 조금 더 꼼꼼하게 결제 화면을 확인할 것이다.

왜냐하면, 빠른 장보기가 항상 좋은 건 아니라는 걸
나는 이미 커피 한 캔 값으로 배웠으니까.