물건만 집었는데 도난 알람이 울린 이유

[2025년 8월 3일 / 생활 뉴스]
서울의 한 직장인 김모(34) 씨는 지난주 퇴근길에 집 근처 무인 편의점을 들렀다가 예상치 못한 ‘도난 알람’ 사건을 겪었다. 물건을 결제하려고도 하지 않은 상태에서, 단지 상품을 집어 들었을 뿐인데 출구 쪽 스피커에서 “도난 발생”이라는 경고음이 울린 것이다.

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사건 개요

김 씨의 설명에 따르면, 사건은 다음과 같이 진행됐다.

1. 김 씨는 진열대에서 과자 한 봉지를 집었다.
2. 아직 계산대(혹은 자동 결제 구역)로 가지 않은 상태였다.
3. 그런데 출구 방향에서 갑자기 빨간 불과 경고음이 울렸다.
4. 곧이어 출입문이 잠기며, 화면에 “담당자 호출 중”이라는 문구가 표시됐다.

김 씨는 난처한 표정으로 몇 분을 기다렸고, 결국 원격 관리자가 상황을 확인한 후에야 문이 열렸다.

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원인은 ‘센서 오작동’

무인 점포 업계 관계자에 따르면, 이런 상황은 상품 위치 인식 센서와 AI 행동 분석의 혼합 오류로 발생한다.

• 일부 무인 편의점은 상품 이동 경로를 추적하는 센서를 진열대에 설치한다.
• 특정 상품이 ‘결제 구역을 거치지 않고’ 출구 방향으로 이동하면, 시스템이 즉시 ‘도난 가능성’으로 인식한다.
• 하지만 매장 구조나 카메라 사각지대, 혹은 진열대 근처의 오작동 센서로 인해 아직 결제를 안 한 정상적인 고객도 도난으로 오인될 수 있다.

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비슷한 사례

• 부산: 손님이 장바구니에 물건을 담는 순간, AI가 ‘출구 통과’로 착각해 알람 울림
• 대전: 아이가 진열대에서 장난감 과자를 꺼내 들자, 경고음 발생
• 서울: 장바구니를 진열대 근처 바닥에 놓았는데, 상품 위치 센서가 ‘반출’로 인식

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소비자 불편 vs 보안 필요성

무인 점포에서의 보안 시스템은 필수다. 실제로 2024년 한 해 동안 무인 편의점에서 발생한 절도 사건은 전년 대비 37% 증가했다.
하지만 과도하게 민감한 센서는 소비자 경험을 해칠 수 있다.
김 씨처럼 억울하게 ‘도난 의심’ 경고를 받으면, 심리적 불쾌감과 동시에 다시 방문하고 싶은 마음이 줄어든다.

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전문가 의견

AI 보안 솔루션 개발업체 A사의 이정훈 팀장은 이렇게 말한다.

“AI의 판단 기준을 정밀하게 조정하고, 결제 구역과 진열대 센서의 인식 범위를 더 정확히 나눌 필요가 있습니다. 또, 고객이 오작동임을 즉시 알 수 있는 안내 화면과 버튼을 마련하면 불필요한 불편을 줄일 수 있습니다.”

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향후 개선책

• 실시간 알림 기능: 경고 발생 시 고객의 휴대폰 앱에 즉시 알림과 원인 안내
• 수동 해제 버튼: 고객이 잘못된 경고라고 판단되면 직접 해제 요청 가능
• 인식 구역 분리: 상품 반출 감지 범위를 출구 직전으로 한정

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마무리

김 씨는 결국 웃으며 사건을 넘겼지만, 이번 경험 이후 무인 편의점에서는 물건을 집은 뒤 결제 구역으로 바로 이동하는 습관을 들였다고 한다.
무인 점포의 보안 기술이 계속 발전한다면, 앞으로는 이런 ‘억울한 경고음’이 사라질지도 모른다.